镇江市消费者协会推进消费教育走深走实 让消费者“看得懂”“记得住”

中国消费者报报道 消费教育是看得懂消费者权益保护工作的重要内容，是镇江走深走实住消费者权益保护工作政治性和人民性最直接的体现。今年以来，市消镇江市消费者协会（以下简称镇江市消协）坚持“以人民为中心”的费者费服务理念，不断创新教育方式，协会消费丰富教育内容，推进通过“线上线下”融合、教育记聚焦“一老一少”“请进来走出去”等手段，让消持续增强消费者的看得懂安全感、获得感、镇江走深走实住幸福感。市消

融合“线上线下”宣传渠道无缝衔接

镇江市消协全面融合线上线下资源，费者费持续推进消费教育的协会消费系统化、制度化。推进线上利用视频号、教育记网站、微信公众号、电台等多种媒介渠道，通过律师释疑、以案说法、风险提示、维权工作展示等形式，让消费教育入脑入心；线下主动贴近消费者，借助放心消费创建示范单位的公众教育区、维权服务站、投诉联络站等场所，直接面向消费者开展消费教育。

“哎哟喂，姐姐，你现在都是‘镇江一姐（叶姐）’了，怎么还愁眉苦脸的啊”“有消费者在网上买童装，结果碰到‘假客服’，被骗了1万多块钱哦”“最近‘网购退货退款’骗局是不少，她这个是什么情况啊”……“双11”过后，镇江市消协制作了《警惕“网购退货退款”骗局》短视频，演员以镇江方言一问一答的形式开展宣传，引发了众多市民的点赞关注。

像这样的短视频，成为当下镇江市消协消费教育手段花样创新的生动写照。《车位不对业主开放？小区物业该学法了！》《商家保证金不足，平台就不退款，天猫哪来的底气？》《一家三口不能住一间房，酒店“行规”合理吗？》……镇江市消协法律服务中心的律师们通过一个个案例，用通俗易懂的表达方式，对法律条文进行讲解，让消费教育真正“飞入寻常百姓家”。

“不管是法律专家的析法释疑还是消费教育情景短剧，内容选取至关重要，要转变传统的说教思维，选取与消费者权益保护密切相关的内容，以案释法、答疑解惑，将短视频碎片化传播代入到消费维权法律法规宣传话语体系之中，引发消费者情感共鸣。今年以来，镇江市消协就制作了消费教育的短视频近50条，短视频里各种消费教育小妙招齐上阵，维权好声音入耳更入心。”镇江市消协副会长兼秘书长锁勇说。　　

聚焦“一老一少”提振消费信心

近年来，一些不法商家频频利用老年人、未成年人认知能力和自我保护意识不强的特点，通过虚假宣传、诱导消费等方式设置消费陷阱，骗取钱财。对此，镇江市消协聚焦“一老一少”，积极开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的活动，下沉消费教育重心，围绕“一老一少”日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过通俗易懂的语言、形式多样的方式，让消费教育活动遍布城市各个角落。

消费教育进校园活动。资料图片

10月23日，适逢重阳节，三茅宫二社区和悦心养老服务中心的老年朋友收到了一份特别“节礼”。当天下午，镇江市消协为老年人不仅开设了一堂防诈讲座，还组织一批放心消费创建示范单位开展“放心消费基层行”活动，为社区老人提供“适老”服务。

今年暑期，镇江市消协邀请外国语学校的30多名学生走进12315中心，零距离体验消费维权处置工作。学生代表还在工作人员的指导下，戴上耳机，与工作人员一同倾听来电人的投诉问题，当了回“小小话务员”。

六一“儿童节”前夕，镇江市消协邀请镇江市市场监管局“文俊工作室”、省缺陷产品管理技术中心镇江分中心，共同走进镇江市润商小学，开展以“关注少儿消费，安全教育先导”为主题的消费教育进校园活动。

据了解，今年以来，镇江市消协聚焦“一老一少”，开展消费教育活动20多场，朴实的语言、生动的案例，耐心解释，手把手示范，让老年人和未成年人“一看便知”“一学就会”“一听就懂”。

“请进来走出去”消费教育双向奔赴

“原来酿造好醋需要这么多条件！”“最早的酱居然是肉酱！”“黄酒是我们国家特有酒种，也是世界三大酿造酒之一。”伴随着讲解员深入浅出的介绍，孩子们在消费教育基地——镇江醋文化博物馆，深入了解了百年老字号企业的发展历史、产品特点，以及食醋的营养成分及相关健康知识。

这是镇江市消协高质量推进“消费教育基地”建设的一个现实场景。今年以来，镇江市消协围绕“优化消费环境，提振消费信心”的目标，以现有的12个消费教育基地为依托，进社区、进学校，开展“一月一主题”的消费教育活动。同时组织消费者进基地，形成消费教育双向奔赴。

镇江市消协电信消费教育基地的志愿者以倡导“您用网，我用心，让您安全更放心”，开展网络安全宣传，引导消费者坚持依法上网、文明上网、绿色上网、安全上网；镇江市消协自来水公司消费教育基地，组织江苏科技大学环境工程学院100余名学生走进征润洲水源地和金山水厂开展消费体察活动，零距离了解自来水制水过程和生产工艺，感受一滴水的“洁净之旅”。

“不同行业的消费教育基地能够向公众提供不同的消费讯息，更好地匹配企业供给与消费者需求，营造安全放心的消费环境。”锁勇表示，镇江市消协下一步将进一步拓展消费教育基地规模，引导全社会共同参与消费者权益保护事业，共同创造更加安全、放心、舒心的消费环境。（薛晶晶 陈红生）